Δικαίωμα Υπαναχώρησης 14 Ημερών
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Πώς Λειτουργεί
Η περίοδος υπαναχώρησης ξεκινά από τη στιγμή που λαμβάνετε πρόσβαση στο μάθημά σας. Κατά τη διάρκεια αυτών των 14 ημερών, μπορείτε να εξερευνήσετε το περιεχόμενο και να αποφασίσετε αν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας.
Σημαντικό: Εάν έχετε προχωρήσει σε περισσότερο από το 25% του συνολικού περιεχομένου ή έχετε κατεβάσει υλικό, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει καθώς θεωρείται ότι έχετε κάνει χρήση της υπηρεσίας.
Τι Περιλαμβάνεται
- Πλήρης επιστροφή του ποσού εγγραφής εντός 5-7 εργάσιμων ημερών
- Καμία επιπλέον χρέωση ή κόστος ακύρωσης
- Απλή διαδικασία μέσω email ή φόρμας επικοινωνίας
- Διατήρηση πρόσβασης στο δωρεάν εισαγωγικό υλικό
Προϋποθέσεις και Εξαιρέσεις
Για να προστατεύσουμε την ποιότητα των μαθημάτων μας και να διασφαλίσουμε δίκαιη χρήση, υπάρχουν ορισμένες προϋποθέσεις που πρέπει να πληρούνται για την έγκριση επιστροφής χρημάτων.
Όροι Επιλεξιμότητας
- Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 14 ημερών από την αγορά
- Δεν έχετε παρακολουθήσει περισσότερο από το 25% του περιεχομένου
- Δεν έχετε κατεβάσει αρχεία, πιστοποιητικά ή συμπληρωματικό υλικό
- Δεν έχετε παραβιάσει τους όρους χρήσης της πλατφόρμας
Περιπτώσεις που ΔΕΝ Καλύπτονται
Υπάρχουν συγκεκριμένες περιπτώσεις όπου η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή:
- Προσφορές με έκπτωση άνω του 70% από την κανονική τιμή
- Μαθήματα που αγοράστηκαν μέσω ομαδικών πακέτων ή εταιρικών συνδρομών
- Δωρεάν μαθήματα ή δοκιμαστικές περιόδους (καθώς δεν υπάρχει χρέωση)
- Μετά την έκδοση επίσημου πιστοποιητικού ολοκλήρωσης
Τεχνικά Προβλήματα
Εάν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα με την πλατφόρμα, επικοινωνήστε πρώτα με την ομάδα υποστήριξής μας. Οι περισσότερες τεχνικές δυσκολίες επιλύονται εντός 24-48 ωρών. Η επιστροφή χρημάτων για τεχνικούς λόγους εξετάζεται μόνο αν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί.
Διαδικασία Αιτήματος Επιστροφής
Έχουμε απλοποιήσει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων ώστε να είναι όσο πιο εύκολη και γρήγορη γίνεται. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να υποβάλετε το αίτημά σας.
Βήμα 1: Υποβολή Αιτήματος
Στείλτε email στο contact@solymeriqora.com με θέμα "Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων" και συμπεριλάβετε:
- Το όνομα του λογαριασμού σας και email εγγραφής
- Τον τίτλο του μαθήματος για το οποίο ζητάτε επιστροφή
- Την ημερομηνία αγοράς και τον αριθμό παραγγελίας
- Σύντομη αιτιολόγηση (προαιρετικά αλλά μας βοηθά να βελτιωθούμε)
Επεξεργασία Αιτήματος
Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας εντός 2 εργάσιμων ημερών. Θα ελέγξουμε αν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής και θα σας ενημερώσουμε για την απόφαση.
Βήμα 2: Επιβεβαίωση και Επιστροφή
Μετά την έγκριση του αιτήματος:
- Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email
- Η πρόσβασή σας στο μάθημα θα διακοπεί άμεσα
- Τα χρήματα θα επιστραφούν στον τραπεζικό λογαριασμό ή την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε
- Η επιστροφή ολοκληρώνεται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών
Ο χρόνος εμφάνισης των χρημάτων στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα και το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιήσατε.
Βήμα 3: Παρακολούθηση
Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή μετά από 10 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό αναφοράς του αιτήματός σας. Θα διερευνήσουμε άμεσα το θέμα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
